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Les bons tuyaux pour l’utilisation d’emballages (de retour) durables

Publié le 16/08/2017

Nous savons depuis belle lurette que la popularité des courses en ligne monte en flèche un peu partout dans le monde. Or, qui dit augmentation de la vente en ligne, dit également augmentation du nombre de retours. Il est donc primordial de trouver des solutions durables et intelligentes pour les emballages (de retour). Ralph Bronkhorst de Bunzl Retail & Industry se fait un plaisir de vous donner quelques astuces.

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Comment retourner des produits le plus durablement possible

Tout d’abord, il est important d’avoir une bonne politique de retour. La clé d’une bonne politique ? Éviter les retours. Tous les produits ne peuvent pas être revendus après retour, ce qui engendre du gaspillage et un rejet de CO2 supplémentaire dû au double transport. Ci-dessous, Ralph Bronkhorst vous confie quelques astuces pour – d’une part – éviter les retours, et – d’autre part – pour parvenir à des emballages (de retour) durables.

Astuce 1 – Prévoyez une bonne information produit

Une description détaillée du produit avec une photo claire et fidèle à la réalité permet aux consommateurs de se faire une image plus précise de ce qu’ils commandent, et favorise également une meilleure adéquation du produit avec leurs attentes.

Astuce 2 – Proposez des échantillons

Lorsque que vous, le retailer, envoyez un échantillon au consommateur, celui-ci peut tout d’abord juger si le produit lui convient avant d’en commander d’importantes quantités. Si le produit ne correspond pas à ce qu’il avait imaginé, au moins, il ne doit pas le retourner. De plus, lorsque vous envoyez des échantillons, vous pouvez choisir des emballages plutôt flexibles qui rentrent dans la boîte aux lettres. Grâce à leur petit volume, ils sont plus respectueux de l’environnement que les autres emballages. 

Astuce 3 – Choisissez des emballages qui protègent le produit

Les produits endommagés lors de la manutention ou du transport sont immédiatement retournés par le consommateur. C’est logique. Choisissez donc des emballages qui protègent un maximum votre produit. Et pour ce faire, il ne faut pas seulement choisir le bon format d’emballage, mais également la bonne ondulation.

Astuce 4 -  Envoyez directement vos emballages de retour

Évitez au consommateur de devoir prévoir lui-même un emballage de retour car celui-ci pourrait faire le mauvais choix. Le produit pourrait alors être endommagé et dans ce cas, il terminera malheureusement à la poubelle. C’est pourquoi mieux vaut envoyer un emballage de retour solide et approprié avec l’envoi original.

Astuce 5 – Des emballages réutilisables pour les retours

Pour une solution plus écologique, le mieux, c’est bien entendu d’opter pour des emballages qui peuvent tout de suite être réutilisés comme emballages de retour. Et pour ça, il existe une foule de solutions, comme : le sac d’envoi avec double bande adhésive et double bande d’arrachage, ou une boîte avec une bande d’arrachage perforée facile à ouvrir, qui évite d’endommager la boîte.

Astuce 6 – Choisissez des solutions d’emballage durables

Heureusement, la plupart des produits ne sont pas retournés. Veillez donc à utiliser des emballages réutilisables ou recyclables, afin de ne pas inonder le consommateur de déchets inutiles. L’emballage ne convient pas pour une réutilisation ? Dans ce cas, indiquez clairement à quelle catégorie de déchets il appartient pour faciliter le tri.
 

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